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(资料图片仅供参考)

拥抱新时代，奋进新征程，建设新重庆，需要全市人民一道拼、一块干、一起奋斗。

今年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是新一届市政府依法履职的起步之年，起步就是冲刺，开局就要争先。

找短板，促实干。春节假期后上班第一天，上游新闻多路记者奔赴各地行政服务中心开展明察暗访，看看各地在促进发展服务群众上，以何状态“赛马比拼”开新局。

▲相对冷清的大厅部分窗口。

1月28日下午2点，上游新闻记者来到长寿区行政服务中心进行暗访，记者在现场看到，前来办理业务的市民络绎不绝。

多数窗口工作人员已经开始办理业务，但有的窗口工作人员却姗姗来迟，还有部分工作人员玩起了手机。

有的窗口忙得不可开交

有的窗口闲得玩起手机

▲忙得不可开交的窗口。

下午2点13分，在进大门右手边的窗口处，记者看到两位工作人员姗姗来迟。伸懒腰，打哈欠后，才打开电脑，并到不远处开始接水。当做完所有“准备”工作，他俩才坐在电脑前开始办公。

记者就此询问了大厅的工作人员，她告诉记者：“上班时间是2点，但派驻单位的办公室较远，也有可能外出交资料去了，所以才出现来迟的情况。”

随后记者继续向右前行，在交通业务专区附近，大约等候了十余分钟，没有市民前来办理业务，该窗口区域的4名工作人员一直埋头玩着手机。

▲看手机的其中三位工作人员。

记者暗访发现，还有的区域部分窗口虽然开着电脑，却不见一个工作人员。

转向大厅左侧，则看到的是另一番景象：16号至31号窗口前围满了办理业务的市民，工作人员娴熟地操作着电脑，遇到市民有不懂的问题，都在认真细致的解答，现场井然有序。

川渝通办事项

工作人员却称不能跨区域办理身份证

大厅正前方的咨询台前围满了人，三个工作人员正在给群众作咨询。

▲忙碌的咨询台

“请问，我的居民身份证丢了，川渝通办窗口可不可以跨区域补办身份证。”记者问。

工作人员听完记者问题，问记者是哪里人。

“我是广安人，在跨省跨区通办和川渝通办窗口能办吗？”

工作人员却回复:“我们这里没得办理身份证这个窗口，要去派出所办理，看下跨省跨区能不能办。”

记者查询发现，早在2021年1月8日，长寿区行政服务中心就对外发布，新增“跨省跨区通办”窗口，明确“居民身份证换领补领”、“电子监控违法处理”、“交通违法缴纳罚单”等97项“川渝通办”事项，均可在此窗口办理。

随后，记者来到跨省跨区通办、川渝通办窗口，这里办理业务的群众较多。

▲忙碌的跨省跨区通办窗口

当记者询问能不能跨区办理居民身份证时，一窗口工作人员回复称，不清楚，他是办理保险业务的。

长寿区政务办：

培训没到位，立即整改

针对记者暗访发现的这些问题，长寿区政务服务管理办党组书记、主任刘维红接受了上游新闻记者采访。

对于记者反馈的上班迟到，工作时懒散等情况，刘维红询问了窗口号并翻拍了记者手中的现场照片，立即安排督察同志对情况进行核实。

▲无工作人员也无办事群众的窗口

她表示，上午就已组织人员对中心所有办理窗口进行了巡查，还强调了纪律，但部分人员的工作作风确实有需要改进的地方。

刘维红还解释说，行政服务中心有部分窗口属于入驻单位派驻的工作人员，这些工作人员在处理一些业务时，需要回单位递交材料，所以存在中途离开的情况。

“我们对工作人员是有严格要求的，上班时间必须按时到位，如果要到相关单位对接拿材料或者沟通信息，前面的平板必须要挂出暂停服务字样。”

对于咨询台工作人员称，跨省跨区窗口不能办理居民身份证的问题。刘维红解释，对工作人员培训没到位。

随后，刘维红拨通了长寿区公安局行政审批科相关联系人电话。对方表示，按要求，公安窗口要入驻行政服务中心，但是由于长寿区行政服务中心比较小，办身份证需要照相室等，硬件限制了，目前只能在派出所办理，行政服务中心户政大厅也不能跨省跨区办理居民身份证，现在只能办理临时身份证和边境证。

据了解，目前，长寿区已经将行政服务中心大厅列入了重大项目建设。

上游新闻记者 徐菊 李析力 图文

编辑：王光建

责编：秦雨

审核：宋岩